NOTRE MISSION
Médecins du Monde est une ONG internationale de développement médical faisant partie d'un réseau international. Nous fournissons une assistance médicale aux groupes vulnérables, en Belgique et dans le reste du monde.
Nous voulons une couverture universelle de santé où chaque personne a accès aux soins, sans obstacles (financiers, culturels, géographiques, etc.).
Pour mener à bien notre mission, nous nous basons sur trois piliers :
- Soigner : donner un réel accès aux soins aux populations.
- Changer: plus qu'aider, nous voulons changer les choses à long terme.
- Témoigner : nous ne restons pas silencieux. Grâce à notre expérience et notre présence sur le terrain, nous interpellons les pouvoirs (locaux, régionaux et (inter)nationaux) avec des faits, des chiffres et des réalités.
Nos projets suivent une série de valeurs communes à toute notre organisation : Justice sociale, Empowerment, Indépendance, Engagement, Equilibre.
L’ESSENTIEL
Le Hub Humanitaire est un centre d'accueil et d'orientation de première ligne, ouvert en journée, et qui rassemble une multitude de services et de partenaires pour des personnes en parcours migratoire dont l’accès aux droits fondamentaux est restreint, voire ou compromis. Le Hub Humanitaire est coordonné par un consortium comprenant Médecins du Monde, la Croix-Rouge de Belgique et BelRefugees.
Le Hub Humanitaire se distingue par une approche transversale : rassembler, en un seul lieu et dans des horaires harmonisés, une offre multidisciplinaire capable de répondre à un large spectre de besoins, souvent interconnectés. Grâce à l’organisation coordonnée de 14 services, le Hub agit sur les besoins primaires (alimentation, hygiène, vêtements, abri), l’accès à la santé, la sociabilisation, mais aussi sur des besoins spécifiques liés à certaines situations de vulnérabilité (femmes, personnes mineures, enfants, personnes âgées).
Dans un contexte de ressources humaines limitées, le Hub humanitaire fonctionne sur une forte solidarité entre équipes et une mutualisation des responsabilités. Les membres de l’équipe sont amené·es à contribuer, au-delà de leur périmètre principal, à la continuité et à la qualité des services du Hub, conformément à sa stratégie et à ses orientations.
Chaque fonction implique une collaboration étroite, de la flexibilité et une capacité à proposer des solutions concrètes au service des usager·es selon les principes transversaux suivants :
- Approche centrée sur les droits, la dignité et l’autonomie des personnes.
- Neutralité, non-discrimination et équité dans l’orientation.
- Recherche continue d’amélioration de la qualité et de la cohérence des parcours.
Le/la Responsable Orientation Sociale & Information est le.la référent.e technique concernant l’accès à l’information et l’orientation au Hub. Elle.il garantit la qualité, la cohérence et l’accessibilité de l’information et de l’orientation pour chaque usager·e du Hub, en accord avec les objectifs et la stratégie du Hub.
Le/la Responsable Orientation & Information structure les outils et procédures d’orientation, forme et accompagne les équipes et volontaires, assure le suivi des parcours et de leur qualité et identifie les besoins et lacunes en matière de référencement interne et externe.
Il/elle travaille étroitement en collaboration avec les équipes et la coordination du Hub, en particulier les Responsables Partenariats, MEAL et Volontariat/Engagement communautaire.
TACHES ET RESPONSABILITES
- Gestion et mise à jour de l’information
- Assurer une veille continue et actualiser régulièrement sa connaissance du réseau social bruxellois pertinent pour l’orientation des usager·es, en lien étroit avec le/la Responsable Partenariats.
- Maintenir une connaissance à jour des services internes du Hub et assurer la mise à jour proactive, régulière et structurée du volet interne du Guide social du Hub (offres disponibles, critères d’accès, modalités pratiques, contacts).
- Informer sans délai les équipes opérationnelles et le/la Responsable Partenariats de toute évolution ou changement concernant les services internes ou externes ayant un impact sur l’orientation sociale et l’information des usager·es.
- Outils et procédures d’orientation
- A partir des outils existants, concevoir et mettre en œuvre un outil standardisé de pré-identification des besoins et vulnérabilités des usager·es dans l’objectif d’harmoniser l’identification des besoins.
- Maintenir un système structuré de référencement interne au Hub.
- Développer ou harmoniser et actualiser les outils d’information destinés aux usager·es (supports écrits, affichage, signalétique, supports numériques).
- Former et accompagner régulièrement les équipes salariées et volontaires à l’utilisation des outils d’orientation et aux pratiques d’accueil en lien avec les responsables d’équipe et le.a Responsable Volontariat/Engagement communautaire.
- Lien avec les équipes
- Référent.e technique Orientation et Information pour tous.tes les travailleurs.es du Hub.
- Assure, avec les chef.fes d’équipe l’adéquation entre besoins et orientation interne.
- Contribue à l’harmonisation des pratiques d’orientation entre les équipes du Hub.
- Travaille quotidiennement avec le.la responsable Partenariats et assure son backup si nécessaire.
- Accompagnement des usager·es
- En collaboration avec le.la Responsable Volontariat/Engagement communautaire, organiser et/ou animer des sessions d’information à destination des usager·es sur le fonctionnement du Hub et les parcours d’orientation.
- Appuyer le suivi opérationnel des orientations nécessitant un accompagnement spécifique (ex. transport).
- Qualité, suivi et analyse
- En collaboration avec les Responsables Partenariats, Volontariat/Engagement Communautaire et MEAL, assurer le suivi et l'évaluation interne de l'orientation et de l'information, en accord avec le principe de redevabilité.
- Assurer le suivi budgétaire de l’enveloppe transport.
- Analyser les données relatives aux parcours d’orientation afin d’identifier les difficultés récurrentes et les besoins non couverts.
- Identifier les lacunes dans l’offre d’orientation et transmettre les besoins de partenariats spécifiques au/à la Responsable Partenariats.
NOUS OFFRONS
- Une fonction enrichissante et essentielle au cœur des projets de Médecins du Monde Belgique
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein (100% - 5 jours semaine – 39h)
- Tickets restaurants (8€ dont 1,09€ par employé et 6,91€ par employeur) – Assurance hospitalisation - Remboursement à 100 % des frais de transport en commun
- Un salaire brut de 3.563,79 € pour 3 années d’expérience ; un salaire brut de 3.708,50 € pour 7 années d’expérience ; expérience pertinente reconnue
- Congés (à proratiser) : 20 jours légaux + 6 jours RTT + 4 jours extra légaux entre Noël et Nouvel an
- Localisation du poste : Bruxelles, HUB Humanitaire
- Prise de poste : Mars 2026
INTÉRESSÉ-E ?
Merci d’adresser votre candidature d’ici le 08/02/2026 en utilisant le formulaire de candidature approprié.
Médecins du Monde Belgique se réserve la possibilité de finaliser un recrutement avant la date de clôture de réception des candidatures.
Médecins du Monde Belgique ne demande aucune participation financière dans le cadre de la procédure de recrutement.
Médecins du Monde Belgique s’engage en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion au sein de ses équipes. Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction d’origine, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de convictions, de statut socio-économique ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous vous informons que les données vous concernant sont informatisées, elles seront traitées de façon confidentielle. Dans le cadre de la présente candidature, vos données sont conservées pour une durée de 6 mois. Seules les personnes habilitées par notre Charte de confidentialité Générale pourront accéder à vos données à des fins strictement internes.